地板厂家招商电话打不完？苗总用了这个办法，业务团队效率翻了倍

做地板这行，招商和经销商拓展是绕不开的活儿。今天讲的这位苗总，在华东地区经营一家中型地板生产厂，主做实木复合和强化地板，做了快十二年。厂子不大不小，年产能两三百万方，但过去两年他在电话销售这块，真是被折腾得够呛。

招人难、留人难，电话打不出去才是真急人

苗总的电销团队最多的时候有八个人，最少的时候只剩三个。为啥留不住？他给我算了一笔账：一个新人从入职到能上手跟客户聊地板品类、价格体系、加盟政策，至少得培训半个月。好不容易能打了，每天拨号量也就两百来通，其中真正能聊上几句的不到十分之一。更头疼的是，建材行业的一个县城的意向客户加起来也就二三十家，招商电话打过去，对方一听是陌生号码直接挂断的比例相当高-



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那段时间苗总每天早上的第一件事就是问业务员昨天打了多少电话、加了几个微信、约了几个意向客户来厂考察。但结果总是不尽如人意——八个业务员一天下来，能推到他手里的有效意向客户也就三五个，有的还只是随口问问，根本不是真想加盟的。

苗总后来跟我们说，他最头疼的不是没有客户资源，而是手头明明有一大批展会收集的名片、线上投放的留资线索，但业务员根本打不完。一条线上投放来的线索，隔了两三天才回拨，人家早就跟别的品牌聊上了-

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机器人上岗头一个月，苗总发现事情变了

苗总是去年秋天开始接触电话机器人的。说实话，他一开始也不太信这东西，觉得一个机器能聊出什么花样来。但试了一个礼拜之后，他的态度就变了。

变化最大的是 “线索不过夜” 这件事。以前业务员下午六点下班，晚上来的线上咨询就没人管了。现在机器人是全天候在跑的，客户在任何时间留了信息，几分钟之内就能接到第一通回访电话，问问对方是在哪个区域、有没有建材行业的经验、大概想投多少预算。这些信息机器人会一条条整理好，第二天早上业务员一上班，手机上就收到了按意向程度排好序的客户名单-

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苗总说，以前业务员早上到公司第一件事是翻Excel表格、回忆昨天谁跟到哪一步了。现在不用了，系统直接告诉他今天该打哪几个电话、这个客户上次聊到了什么程度、对方最关心的是价格还是区域保护政策。有个干了三年的老业务员跟苗总说：“苗总，我现在打电话心里有底了，接电话的人基本都是之前跟机器人聊过、知道我们品牌的，开口就能聊正事儿。”

电话量上去了，人力成本反而下来了

苗总算过，原来八个业务员，每个月工资加提成差不多要七八万，现在团队缩到五个人，业务量反而比之前大了。机器人在前面做第一轮触达和筛选，把那些“打过去没人接”“接了一听就挂”“压根不是做建材的”这些无效线索自动过滤掉了-

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。业务员每天的工作变成了跟那些已经聊过一轮、有初步意向的客户深入沟通，聊加盟细节、聊样品寄送、聊区域保护政策。

“以前是八个人干五个人的活，现在是五个人干八个人的活。”苗总笑着说。他粗略估算了一下，机器人一年的使用成本差不多相当于一个业务员一个月的工资，但带来的线索量是原来人工拨打的好几倍-



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还有一个苗总没想到的好处——客户信息不再跟着人走了。以前业务员离职，手机里存的客户微信和聊天记录都带走了，新来的人接不上手。现在所有跟客户的沟通记录都在系统里，新人接手的时候打开就能看到之前聊过什么、客户关心什么、有没有承诺过什么条件，接手就能继续跟。

苗总的体会：工具用对了，人才能干对的事

采访最后我问苗总，有什么经验想跟同行分享。他想了想说：“我做地板十二年，最大的感受是——专业的事要交给专业的工具和人。 以前让业务员去挨个打电话、大海捞针，其实是浪费他们的专业能力。他们真正值钱的地方是跟有意向的客户深度沟通，把我们的地板品质、加盟政策讲清楚，把对方的顾虑打消掉。”

“让机器人去干机器人该干的活，让业务员去干业务员该干的事。”苗总说完这句话，又补了一句，“当然，前提是你选的这个机器人得靠谱。我之前也接触过一些便宜的，接通率低、话术僵硬，用了一个礼拜就退了。后来换的这套系统，语音识别准、能跟客户多轮对话，最关键的是后台能根据客户的回答自动调整话术策略，跟真人聊天的感觉差不多，客户也不太反感-



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苗总现在的规划是把这套系统用到经销商维护上，定期回访老经销商、了解库存和销售情况，把客户服务的链条也拉起来。他说：“地板这个行业，客户买了不是一锤子买卖，后面还有安装、售后、补货一大堆事。维护好一个老客户，比开发三个新客户都划算。”