做废料这行二十多年，曹总最头疼的一件事，说出来很多同行应该都有同感——客户越来越难找了。
曹总在华东经营一家中等规模的废料回收加工厂，主要收工业边角料和废旧金属。厂子不大，但养着十来个业务员，每个月光工资就是一笔不小的开销。前几年行情好的时候，曹总没觉得吃力，反正货不愁卖，客户也会主动找上门。
可这两年情况变了。
同一条街上冒出了三四家回收厂，价格一家比一家压得低。以前打个电话过去，对方老板客客气气谈价格；现在打过去，人家第一句话就是“你出什么价”，稍微犹豫一下，电话就挂了。
曹总说，最让他着急的不是竞争激烈，而是 “不知道该给谁打电话” 。
业务员每天抱着黄页和网上找来的企业名单，一个一个拨过去，接通率低得可怜。打一百个电话，能聊上三句的不超过十个，真正有意向的，可能一整天都碰不到一个。有个跟了他五年的老业务员跟曹总说：“曹总，不是我不努力，是真打不动了。”
这话让曹总心里很不是滋味。
去年秋天，一个做设备回收的朋友跟曹总提起了电话机器人——就是那种能自动拨打电话、跟对方聊几句、然后帮你把有意向的客户挑出来的工具。曹总一开始不太信，他觉得做生意靠的是人情和信任，机器能顶什么用？
但架不住朋友反复推荐，加上厂里业务员流失得厉害，曹总决定先试试看。
试用的第一周，曹总就有点意外。
机器人一天能打八九百通电话，这个量放在以前，整个业务团队加在一起也做不到。 而且它不怕被拒绝，不会被客户骂两句就情绪低落。打完之后，系统会把每一通电话自动分类，哪些客户有兴趣、哪些说暂时不需要、哪些直接挂断，后台清清楚楚。
曹总说，以前业务员打电话，打了就打了，到底哪些客户值得跟，全靠业务员自己记、自己判断。业务员说这个客户有戏，曹总也不知道到底有几分真。现在不一样了，机器人把通话录音和文字记录都存下来，曹总自己就能判断哪个客户值不值得派人去跟，不用再完全依赖业务员的“感觉”。
真正让曹总下定决心全面用起来的，是一件事。
有一个做机械加工的小厂，之前曹总的业务员打过两次电话，对方都说不着急。后来曹总把这家厂子的信息导入机器人系统，机器人照常打过去聊了几句，系统标记为“意向中等”。曹总让业务员换个方式再跟进，结果一聊才发现，那家厂子正好有一批废料要处理，只是之前的业务员沟通方式让老板觉得不太靠谱。换了人对接之后，单子很快就签了下来。
曹总后来感慨： “不是客户没有需求，是以前我们没找对方式，也没盯住那些被漏掉的机会。”
现在曹总的厂子里，电话机器人负责打头阵，把大量的企业名单先过一遍，筛选出有意向的客户；业务员只负责跟进这些被筛选出来的客户，精力全花在刀刃上。曹总算过一笔账，以前十个人的活儿，现在四个人加上两台机器人就能覆盖，而且效果比以前还好。 省下来的人力和时间，他用来维护老客户关系、跑大客户，这些都是以前想做但没精力做的事。
曹总最后总结了一句话，说得特别实在： “干我们这行，不怕苦不怕累，就怕找不到对的人。机器人帮我把‘找对的人’这件事干了，剩下的交给我们就行。”
如果你也是做废料回收的，不妨想想自己的业务团队每天到底把多少时间花在了“打无效电话”上。这个问题解决了，后面的路自然就好走了。
