从“打不动电话”到“客户主动上门”：徐总的婚介生意是怎么翻身的？

在武汉做婚介的徐总，前两年差点把干了六年的门店关掉。

不是没客户，是客户来了接不住。

徐总手底下就四个红娘，两个负责对接已经到店的会员，另外两个每天的工作就是打电话——从各种渠道收集来的单身资源名单，一个一个拨过去，问对方有没有相亲意愿、想找什么条件的对象。打一天下来，能接通的可能不到三成，接通了愿意聊几句的又只有一半。红娘们嗓子冒烟，情绪也磨没了，经常跟徐总抱怨：“上午打完一百个电话，一个意向客户都没约到，这活儿真干不下去了。”

与此同时，徐总还发现一个更要命的问题：晚上和周末是单身人群最有空接电话的时间段，但店里没人上班。 周一上班再打过去，对方热情早就散了。有些客户在别家婚介已经交了钱，徐总这边连第一通电话都没打通。

徐总是怎么解决这个问题的？他后来接触了电话机器人，做了一个当时看起来挺冒险的决定：让机器人先跑第一轮筛选，红娘只跟有意向的人聊。

这个决定，改变了他整个店面的运转方式。

机器人干活，红娘做“人”的事

具体怎么用的？徐总把电话机器人设定成自动拨打，一天能跑八百到一千通，覆盖上午、下午、傍晚三个时段。机器人负责的事很简单：确认对方是否单身、有没有找对象的打算、大概想找什么条件的，然后把有意向的人标记出来，把基本信息整理成文字，推送给红娘。

红娘第二天上班，打开系统就能看到一份“意向客户清单”。不用再一个个盲打，直接联系那些已经表示有兴趣的人就行。

徐总说了一句挺实在的话：“机器人干的是‘敲门’的活儿，红娘干的是‘请进门’的活儿。 以前红娘要敲门又要请人，累死也做不了几个。现在各干各的，效率完全不一样了。”

宁波有些红娘团队也在做类似的事。有红娘提到，过去靠翻本子手工配对，信息不互通、队伍不稳定，现在用小程序和自动匹配工具，牵线效率明显提高了-

1

。徐总的做法本质上是一个道理——把重复劳动交给工具，把人放在真正需要人的环节上。

变化有多大？徐总算了笔账

用了电话机器人三个月后，徐总粗略算了一下：

第一，电话覆盖量翻了将近四倍。 以前两个红娘一天最多打两百通，现在机器人一天跑八百到一千通，而且不用休息，周末和晚上照样干活。

第二，红娘的工作状态好了很多。 以前每天面对大量拒绝和挂断，情绪消耗特别大。现在她们接触的都是机器人已经筛过一轮、有明确意向的客户，沟通起来顺畅得多，成就感也强了。婚活行业里有个类似的案例，一家日本婚介公司引入AI后，单次咨询处理时间从约5分钟缩短到约3分钟，一线人员的心理负担明显减轻-

10

。徐总这边的情况也差不多，红娘不再怕打电话了。

第三，客户的体验感上来了。 以前有客户投诉说“你们打了三次电话我都没接到，后来就没人理我了”。现在机器人会在不同时间段多次尝试，接通后快速确认意向，客户觉得被重视了，到店率也跟着涨。

第四，徐总自己能腾出手做更重要的事。 以前他也要帮忙打电话，现在他把精力放在活动策划和渠道合作上，店里的服务品质反而比之前更好了。

婚介行业的老问题，换个思路就有解

其实婚介这行有个很尴尬的现实：服务和结果之间隔着一层说不清的东西。 有媒体调查发现，不少消费者花了钱，机构确实按合同推了人，但推过去之后合不合适、聊不聊得起来，机构就不管了-

4

。这种“完成数量就算交差”的做法，让很多人对婚介失去了信任。

徐总的体会是，问题不在于“推多少人”，而在于“推的人对不对”。电话机器人帮他解决的恰恰是前端筛选的问题——在联系客户的第一步就把不匹配的人过滤掉，让红娘把时间花在真正有可能成的人身上。 这样一来，推荐的质量提升了，客户的满意度也跟着上来了。

当然，徐总也强调，电话机器人不是万能药。机器人负责的是“找到有意向的人”，后面的沟通、撮合、服务，还是得靠红娘的专业能力。工具和人各有各的活儿，配好了才能出效果。

如果你也在做婚介业务，正为“打不动电话、约不到客户”头疼，可以想想徐总这个思路：先让机器人把池子里的意向客户捞出来，再让红娘去做人的工作。 电话机器人不替代红娘，但能让红娘的时间和精力花得更值。