闵总换了个思路，知识产权业务电话量翻了三倍

闵总在知识产权代理这一行干了快八年，公司规模不大，二十来号人，主打商标注册和专利申请。前几年生意还算好做，可到了2025年下半年，他明显感觉有点跑不动了。

最头疼的事是什么？电话打出去，接起来能聊几句的越来越少。 闵总手里管着五个销售，每天早上一到公司就开始拨号。看着工位上每个人都在打电话，可一天下来，通话时长能超过一个小时的没几个。有人统计过，传统人工一天能有效沟通的客户也就一百多通，而且大部分时间耗在了前台、行政、甚至代账公司那边——真正能拍板的人，压根没接到几个电话-

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更让闵总焦虑的是成本。同行的获客成本已经涨到了1700块一个客户，比2018年翻了十几倍-

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。花钱投流吧，线索是多了，但十个电话里有九个说“不需要”，转化率低得让人发愁。

去年年底，一个做技术的朋友给闵总出了个主意——试试AI外呼系统。闵总当时也没太当回事，想着“机器人打电话，客户能买账？”但朋友说你别急着拒绝，先测一批老数据看看。闵总翻出一批半年没联系过的客户名单，大概两万条，丢进去跑了一天。

结果让他有点意外。 系统当天自动拨出去八千多通电话，筛选出了将近三百个有明确意向的客户-



。而且机器人不只是打个招呼就挂，能聊到商标续展、专利年费这些具体业务点，遇到问得深的问题会自动标记出来转给人工跟进。闵总说那几天最明显的变化是——销售早上打开后台，直接看到的是已经沟通过的意向名单，不用再从冰冷的号码开始一个个拨了。

用了三个月之后，闵总算了一笔账。过去一个销售一天打一百二十通电话，现在机器人一天能打八百到一千通，是人工的好几倍-

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。人工销售不需要再做那些机械的初筛工作，精力全部放在机器人筛出来的高意向客户身上。五个人的产出，干了以前十五个人才能干的事。

闵总还说了一个之前没想到的好处——客户体验反而变好了。 以前人工打电话经常被挂断，因为太急了，一上来就推销。现在机器人开场话术很平稳，先确认对方企业信息再聊业务，客户愿意多听几句。而且机器人不会因为被拒绝就情绪低落，每一通电话的语气都一样，不会出现“打了五十个电话之后态度变差”的情况-



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现在闵总公司的运作方式和以前完全不一样了。早上的例会不再是“今天准备打多少通电话”，而是“昨天的意向客户跟进了几个”。销售团队从“打电话的机器”变成了“谈业务的顾问”，闵总自己也有更多时间去维护大客户关系。

他跟我说了句实在话：“以前总觉得机器人冷冰冰的，不靠谱。用下来才发现，该冷冰冰的地方让机器人去做，该有温度的地方人工来做，这才是对的搭配。 ”

知识产权这行说到底拼的是专业和服务，但前提是你得先找到那些真正需要服务的人。闵总这一步走得不算早，但走得挺稳