闵总的两难：片子越拍越多，客户却越来越难找

闵总在杭州经营一家VR全景拍摄公司，团队十来个人，摄影师和后期加起来占了大半。前几年靠朋友圈和老客户转介绍，日子过得还算滋润。但这行的竞争越来越卷——同城做全景拍摄的从三五家变成了二十多家，客户的选择多了，比价也更狠了。

闵总面临的问题很现实：全景拍摄的客户主要来自几个方向——产业园招商、文旅景区、连锁门店、房产项目。这些客户有个共同特点，决策前必须“看场地”。全景就是帮他们在线先看一遍，省得白跑一趟-

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。可问题是，客户从哪里来？

“我们拍片子的人手够，缺的是打电话的人。”闵总说得很直白。之前他招过两个电话销售，每天每人打一百多通电话，一个月下来，有效沟通的没几个，人还累跑了。“招人、培训、离职、再招人，这个循环太熬人了。”

一个让闵总改变想法的下午

转机出现在去年下半年。闵总在一个行业交流群里听人聊起电话机器人，说能自动拨号、自动跟客户对话、自动筛选出有意向的客户。他当时的第一反应是：“机器打电话，客户不挂才怪。”

但架不住同行反复推荐，他还是决定试一试。

让他印象最深的是测试第一天。他把自己手里攒了半年、一直没精力跟的一批潜在客户名单导进系统，让机器人先跑一轮。那天下午他出去拍片，晚上回来打开后台一看——机器人拨了六百多通电话，标记出四十多个“有意向进一步了解”的客户，还有十几个主动问了价格和档期。

“以前两个人打一天也未必能筛出这么多。”闵总说，更关键的是，机器人打出去的电话里，有一大半是他以前根本顾不上联系的小客户。“比如一些新开的餐饮店、小型的民宿，客单价不高，但量起来了也不少赚。”

最大的改变：从“广撒网”到“精筛选”

用了几个月之后，闵总摸索出了一套自己的打法。他的团队不再像以前那样盲目跑市场、发传单，而是让电话机器人先做第一轮触达。

具体来说，机器人的价值体现在三个环节：

第一，省掉了“大海捞针”这一步。 闵总让机器人批量联系潜在客户，按照事先设定好的话术问对方有没有全景拍摄的需求、什么时候需要、预算是多少。机器人一天能打八百到一千通电话，相当于三四个销售的工作量-



。打完一轮，后台自动把客户分成“有意向”“待跟进”“暂无需求”几类，销售拿到手的都是已经聊过一轮的客户，不用再从零开始。

第二，客户接到电话时已经看过案例了。 闵总还做了一件事——让机器人在通话中直接把公司做过的全景案例链接发到客户手机上。“客户一看，哦，这家做过产业园的全景、做过景区的全景，点进去还能自己转着看，比干听电话强多了。”

第三，销售的时间终于花在刀刃上了。 以前销售花大量时间打电话找客户，真正谈方案、对接拍摄细节的时间很少。现在机器人负责前端的筛选，销售集中精力跟高意向客户聊方案、约见面、敲合同。闵总算过一笔账：同样的团队规模，合作客户数量比之前多了将近四成。

机器人不完美，但用对了确实省事

闵总也坦言，电话机器人不是万能的。有些客户一听是机器人在说话，直接挂了；有些客户的问题比较复杂，机器人接不住，还得转人工。“但没关系，我的期望本来就是让它帮我做初筛，不是让它替我谈生意。”

在他看来，VR全景这行的销售有个天然的门槛——你需要跟客户解释清楚全景到底是什么、能解决什么问题、跟普通照片和视频有什么区别。这些话术其实已经非常标准化了，完全可以让机器人先讲第一遍，客户有兴趣了再转给人工深度沟通-

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。

给同行的建议

聊到最后，闵总给了几条实在的建议：

一是别指望机器人一上来就完美。“刚开始话术要反复调，客户怎么问、机器人怎么答，都得慢慢磨。”

二是名单质量比数量重要。“你拿一堆无效号码去打，机器人再快也没用。花时间整理好目标客户名单，效果差很多。”

三是机器人打的电话和人工打的电话要配合。“机器人负责铺量、做初筛，人工负责跟进、做转化，各干各擅长的事。”

闵总的公司现在稳定运行着两套电话机器人，一套负责新客户开发，一套负责老客户的回访和二次合作提醒。他说：“这行做久了你会发现，拍摄技术是基本功，真正拉开差距的是谁能更快找到客户、更快让客户看到你的作品。电话机器人帮我把这件事变得简单了。”