LED车灯业务用上电话机器人，尤总说这步走对了

做LED车灯批发的尤总，在汽配城摸爬滚打了快十年。

前几年生意还算稳当，修理厂和改灯店的老客户会主动找上门。但这几年他明显感觉吃力了——同行越来越多，价格越来越透，光靠老客户吃老本，业绩很难往上走。尤总也不是没想过办法，前年招了三个业务员专门打电话拓客，名单是买来的，话术也培训了，每天每人打两三百个号，打了两三个月，效果只能说“勉强”。

问题出在哪？尤总后来自己总结了三条：一是业务员打两天就疲了，后半段语气明显敷衍；二是打出去的绝大部分是空号、停机或者一听就挂，真正能聊上两句的没几个；三是好不容易聊到一个有点兴趣的，业务员下班了，线索就搁在那了，第二天再跟，人家已经找了别家。

转折点

尤总是去年秋天接触的电话机器人。当时他的一个做滤清器的朋友先用了，反馈说“至少不用听业务员抱怨嗓子疼了”。尤总抱着试试看的心态，先拿了一批“沉睡名单”——就是过去两年攒下来但一直没精力回访的客户电话，大概两千多条。

第一个变化来得很直接：这批名单，人工打至少需要一个业务员打半个月。机器人上机之后，一个下午就跑完了。

跑完的结果自动分好了类：有明确问价的、问能不能发样品的、说暂时不需要的、直接挂断的，各是各的标签。尤总让业务员只做一件事——盯着“问价”和“要样品”这两类跟进。其他的，机器人自动记录，过段时间再触达一轮。

尤总体会到的几个实在好处

先说最直接的：业务员的时间花在了刀刃上。以前三个业务员每天打完几百个电话，有效沟通可能不到二十个，精力全耗在“喂你好请问是XX吗”这种开场白上了。现在机器人把前面那段枯燥的筛选工作接过去，业务员坐在工位上，系统推过来一条线索，点开就能看到客户在电话里问了什么、什么态度，接起来就能聊正事。-



知乎

再说一个尤总之前没想到的：机器人不会漏跟。做车灯这行，很多修理厂老板白天忙，接起电话说“你晚点再打”或者“加个微信发资料看看”。人工业务员一旦忙起来，这种“晚点再打”的承诺十有八九会忘。机器人不会忘，它后台记着，到点自动再拨一轮，或者把客户标记成待跟进状态推给业务员。-

11

第三点跟车灯这个行业的特点有关。尤总做的是LED透镜和总成批发，客户主要是各地的改灯店和修理厂。这些人有一个共同点：白天工位上有车在改，接电话很不方便。尤总发现，机器人选在上午九点半到十一点、下午两点半到四点半这两个相对空闲的时段打，接通率和沟通时长明显好过之前业务员“从上班打到下班”的蛮干方式。

尤总账本上的变化

用了大概四个月，尤总算了一笔账。

之前三个业务员，底薪加提成，一个月固定支出摆在那。现在留了两个业务员，一个专门盯机器人筛出来的高意向客户，一个负责老客户维护和微信上发案例。那个被优化掉的岗位，省下来的钱正好覆盖了机器人系统的费用。

业绩数字上，新客户成交多了大概三成。尤总说这个数字他不敢吹得太满，因为里面也有他自己今年多跑了几个展会的功劳，但“电话那头贡献的线索，确实比去年多了不少”。-

1

尤总的建议

如果有人问尤总要不要上电话机器人，他会先问一句：你手上的名单够不够多？

如果名单量本来就少，人工打打就完了，没必要折腾。但如果像他一样，手里攒着几千上万条从来没好好跟过的客户电话，或者每个月都有新的名单进来但业务员打不过来，那这件事就值得考虑。

尤总还提了一个细节：机器人打出去的每一通电话，都会自动存一份通话记录和文字摘要。之前业务员离职，客户跟到哪一步了全靠交接文档，写得不清不楚。现在系统里翻一翻，这个客户上次电话里问了什么型号、嫌贵还是嫌发货慢，一清二楚。对做批发生意的人来说，客户信息的沉淀本身就是资产。-

1

尤总现在偶尔还会坐到业务员的工位旁边，听一段机器人的通话录音。他说这东西当然比不上干了三五年的老业务员会聊天，但“它不会累，不会闹情绪，不会挑客户，也不会忘了跟”。做LED车灯批发这门生意，说到底拼的是谁触达的修理厂多、谁跟得紧。机器人干不了成交的活，但把前面那段最枯燥的路铺好，后面的路确实好走了一些。