柳总的门窗生意，后来多了一个“不拿提成的电销员”

做门窗这行的人都知道，柳总以前最怕两件事：一是下雨天工地催着要封窗，二是月底看着销售趴在桌上打电话。柳总在佛山做门窗批发和家装订单有些年头了，厂里十来号人，销售占了一半。可这两年他慢慢发现，人还是那些人，电话打出去的效果却一年不如一年。有时候他站在办公区后面听，销售小姑娘对着名单一个一个拨，十个里头有八个刚说“您好”就被挂了，剩下两个没挂的，一个在开车一个在带娃，真正能聊上两句的，一天下来凑不够一双手。

柳总不是没想过加人。可算一笔账，底薪加提成加社保，一个电销坐席一年下来小十万，还不一定留得住。年轻人干两个月觉得枯燥就走了，重新招人、重新教话术、重新熟悉门窗的报价口径和量尺流程，来回折腾的功夫比打电话本身还累。有一回他跟同行吃饭，对方随口提了一句现在有那种机器帮忙先拨电话筛一遍的玩意，柳总当时没太往心里去，觉得那东西离自己这种做门窗的土生意太远。

真正让他改主意的是一批老客户回访。门窗这行有个特点，装完不是结束，过个一两年胶条老化、五金件松动、推拉不顺滑，客户心里有意见但懒得专门打电话来说，等下次装修或者亲戚朋友问起来，张嘴就是一句“那家不行”。柳总之前安排销售隔三差五回访，可销售忙着追新单，老客户的电话排到下班也打不完几个。漏掉的那些，就是漏掉的二次生意和转介绍。

后来他让人装了一套外呼系统，说白了就是让机器先把名单里的电话挨个拨一遍。头两天柳总还不太放心，搬了把椅子坐在旁边听。机器说话的声音不像以前那种硬邦邦的电子音，跟真人差不多，开场白也简单，就说自己是某某门窗的售后回访，问一句“您家窗户用着还顺心吗，有没有哪里推着费劲的”。愿意聊的客户，机器就多问两句，把问题记下来；不愿意聊的，客气挂掉就行，也没人甩脸子。柳总看着后台一条一条往外蹦的记录，哪户说推拉卡顿，哪户说密封条好像翘边了，哪户直接问“你们现在还接不接旧窗翻新的活”，清清楚楚。

最让他意外的是以前销售最头疼的那类活——新楼盘交付期的集中邀约。以前拿到一批业主名单，销售得硬着头皮打，上午打十个被骂三回，下午心态就崩了。现在机器先过一遍，把空号错号筛掉，把明确说“不需要”的标记出来不再骚扰，剩下的那些说“先加个微信发点资料看看”或者“周末有空可以来量个尺”的，才转到销售手机上。销售打开手机一看，哪个客户什么意向、聊了几句、卡在哪一步，全有记录，接过来接着聊就行，不用从头问“您家房子在哪、多大面积、想做什么价位”。

柳总算过一笔更实在的账：以前五个销售一天打出去的电话，现在一台机器加一个跟单的人就能覆盖，而且机器不请假不闹情绪，晚上七八点客户吃完饭刷手机的时候它还在拨，周末业主在家的时候它也在拨。那些被筛出来的意向客户，销售只管上门量尺和谈方案，效率高了一大截。上个月光老客户换窗和阳光房加装的单子，就比之前多了好几单，都是回访时候机器问出来的需求，销售以前根本没空去打那些电话。

柳总现在偶尔还去办公区转，但不太站在销售背后听了。他说了一句话挺实在：门窗这行说到底卖的是手艺和信任，可你得先有机会跟人说上话，手艺才有的卖。机器干机器该干的活，人干人该干的活，各管各的，生意反倒顺了。