电话机器人好用吗？姜总把公司一半电销岗换成它之后，说了句大实话

先问个问题：你接过的推销电话里，有多少是机器人打的？

估计很多人会脱口而出：“我听得出来，一接就挂了。”

巧了，姜总以前也这么想。他在郑州做二手车收售，公司不大，十几个销售天天抱着手机打电话收车、卖车。去年年底有服务商上门推销电话机器人，姜总当时摆摆手：“别给我整这些花架子，客户又不傻，一听机器人直接挂，浪费我时间。”

结果今年开春，姜总自己悄悄上了一套。问他为什么，他说了句实话：“没办法，人真打不动了。”

姜总的电销困境，可能跟你一模一样

姜总公司的主力业务是收二手车。收车这事儿靠什么？靠信息差——你得知道谁想卖车，而且得抢在别的车商前面联系上车主。所以他的销售每天的工作就是对着号码列表打电话，开场白永远那句：“您好，请问您是不是有台XX车要卖？”

这活儿有多磨人？姜总统计过，一个销售一天打满200通电话，接通率不到三成，其中九成以上听到“收车”两个字就直接挂断或者来一句“打错了”。一天下来，真正能聊到车辆信息、约看车的，也就三五个。多数销售坚持不到三个月就走人了，走的时候都说一句话：“天天被拒绝，受不了。”

姜总算了笔人力账：招一个电销，底薪加提成加社保，一个月至少六千块。招十个就是六万。打出效果了吗？收车量勉强维持，根本谈不上增长。

为什么姜总后来改变主意了

转机很简单——他一个同行老周，去年年底开始用电话机器人收车，春节前后那两个月收车量翻了一倍。姜总专门打电话问老周：“那玩意儿真管用？”老周说了一句让他印象深刻的话：“它不是管不管用的问题，是它帮我筛出了那3%想卖车的人。”

就这一句话，姜总决定试一试。

他找服务商要了一个测试账号，选了最便宜的单路套餐，一个月一千多块钱，就当买个教训。第一天试用，他把机器人设置好，导入了一千个号码，设定好话术——话术是他自己写的，就是销售平时说的那套，然后点了“开始任务”。

第一天跑完，姜总盯着后台看了半小时

数据是这样的：机器人从早上九点开始自动拨号，到下午五点，八个多小时拨出去八百多通电话。接通的大概三百多通，其中明确表示“有卖车意向”的有二十七个。这二十七个通话全程录音，系统自动转成了文字，还按照意向高低打了个分。

姜总挨个听了那二十七条录音。有的客户说“我正想换车，你们什么价”，有的说“你晚点再打来我跟家人商量下”，还有的说“你先加我微信发个定位”。姜总说：“这些电话如果让我的人去打，打八百通估计也能筛出二十多个，但得八个人打一整天。机器人一天就干完了。”

更让他服气的是其中一个录音。客户开头很不耐烦：“你们怎么又打来了？我不卖！”机器人的话术里没有预设这句，但它按照系统设定的逻辑回应了一句：“不好意思打扰了，如果您以后有需要可以随时联系我们。”语气平稳，不卑不亢。结果客户顿了一下，问了一句：“你们收车价格怎么样？”机器人立刻切换到价格介绍的流程——这通电话最后居然聊了三分钟。

姜总说：“我手下的新人遇到这种情况，大概率直接懵了或者怼回去。机器人反而比人沉得住气。”

试用一周后，姜总的做法有点不一样

他没有马上把电销团队解散，而是做了个折中的安排：把十个电销岗位缩减到四个，留了两个老手和两个新人。然后他把机器人的线路加到三路，每天先让机器人把目标号码打一遍，筛出来的意向客户直接推送到四个销售的微信上。

销售的工作彻底变了——不用再大海捞针似的打电话，每天睡醒打开手机，机器人已经把有意向的客户名单和通话记录发过来了。他们要做的就是挨个联系，加微信、约看车、谈价格、成交。

一个月下来，数据是这样的：机器人打了将近两万五千通电话，筛出意向客户六百多个。四个销售每人每天跟进十五到二十个意向客户，有效沟通量比原来翻了两倍还多。当月收车量比上个月增长了四成。

但姜总说，他最看重的不是收车量。

“以前我每天早上到公司，看见销售们一个个黑着脸打电话，打一个被挂一个，打一天下来人都蔫了。现在他们早上一来就开开心心看手机上的客户资料，因为知道这些客户都是有意向的，聊起来不费劲。人的情绪不一样了，留下来的可能性也大了。”

那电话机器人到底好不好用？姜总给了三个结论

姜总用了两个月，他给了一个很实在的评价——不吹不黑，三条：

第一条，筛选客户这事，它确实比人干得好。 机器人没有情绪，不管被挂多少次，下一通电话声音还是那个调调。而且它不会偷懒、不会漏打、不会凭感觉判断客户，每一通电话都按流程走，出来结果稳定。如果你现在的电销团队每天花大量时间在“找谁有可能感兴趣”上，那机器人能把这个环节的成本降到几乎为零。

第二条，它不能完全代替人。 姜总特别强调这一点。机器人能做的是前期的“海选”，把大量没意向的人过滤掉，把可能有兴趣的人挑出来。但到了谈价格、处理异议、建立信任这些环节，还得真人上。姜总说，那些想靠机器人“全自动成交”的，趁早别买，肯定失望。

第三条，好不好用，关键看你用它解决什么问题。 姜总说，如果是为了“降低成本”，那机器人确实能省不少人力开支。如果是为了“提高效率”，那机器人每天拨出量是人工的几倍，效率提升是实打实的。但如果是为了“完全替代销售”，那不可能，也不现实。

姜总现在怎么看电话机器人？

他说了句大实话：“以前我觉得它是来抢销售饭碗的，现在我觉得它是来帮销售端饭碗的——端得更稳的那种。”

现在的姜总，公司只有四个销售，但每个月收车量比以前十个人还多。销售拿的提成高了，走得也少了。他自己不用再天天愁招人，省下来的时间跑去研究怎么拓新渠道了。

至于那套机器人，他还在用，而且打算再加两路。

如果你也在犹豫电话机器人到底好不好用，姜总的建议是：别光听别人说，找个能试用的，花几天时间亲自跑一批号码试试。数据不会骗人，适不适合你的业务，跑完就知道了。