电销机器人买回去怎么用？熊老板把操作步骤拆开了讲，你看完也能上手

熊老板在佛山做五金批发，干了十几年，客户大多是做装修的包工头和建材店老板。以前生意好做的时候，老客户带新客户，不用主动去找活儿。这两年不一样了，同行多了，价格卷了，得主动出击找客户了。

去年底熊老板招了三个业务员打电话，结果干了两个月一个都没留下。走的时候说得直白：“天天打电话被人挂，干不下去了。”熊老板没办法，自己在网上搜了一圈，听说有电销机器人这东西，就买了一年的服务。

机器人的账号开通了，话术也让人家帮忙录好了。熊老板登录后台看了一眼，密密麻麻的按钮和菜单，他当场就关了网页。“我看不懂，等我儿子回来再说。”

结果他儿子在深圳上班，一个月才回来一次。熊老板干等了半个月。

后来他硬着头皮自己摸索，发现其实没那么难

他儿子没回来，熊老板自己又打开后台，找客服要了个操作指南，一步一步跟着点。一个下午，他学会了整个操作流程。

熊老板说：“我以前以为这东西得懂电脑才能用，实际上跟用手机点外卖差不多。”

下面就是熊老板自己操作下来的完整步骤，我照着他说的整理出来了。

第一步：开通账号，选声音

熊老板付完钱，服务商给他开了一个后台账号。他登录进去看到的第一件事就是“创建机器人”。

机器人的名字他自己起的，叫“熊大”。声音有十几个选项，有男有女，有年轻的也有稳重的。熊老板挨个听了一遍，选了一个四十来岁的男声。“我卖的是五金，客户都是干工地的糙老爷们，找个年轻小姑娘的声音反而不搭，”熊老板说，“男的说话他们听着顺耳。”

这一步用了不到五分钟。

第二步：准备话术内容，不用自己写，把平时说的话整理出来就行

熊老板最头疼的就是这一步，他觉得自己不会写什么“专业话术”。客服跟他说了一句话他就明白了——“你平时怎么跟客户打电话的，把那些话写下来就行。”

熊老板回忆了一下他平时打电话的套路：

接通先说：“喂您好，我是做五金批发的，姓熊，以前咱们可能打过交道。”

如果客户说“什么事”，他就接：“是这样的，我现在手头有一批开关插座电线，价格比市场上便宜两三个点，您要是最近有工地开工，我给您报个价您听听？”

如果客户问“哪里便宜了”，他就说：“我这边是源头批发，不走中间商，您拿一百个开关跟我拿一千个开关是一个价。”

如果客户说“不需要”，他就说：“行，那您忙，回头有需要您随时找我，我号码不变。”

熊老板把这些话一句一句打在了一个文档里，发给了服务商的客服。客服帮他把这些话做成了后台能用的流程，前后隔了一天就做好了。

熊老板说：“其实我自己也能做，后台有个画图一样的界面，把话拖进去就行。但我懒得学，直接让他们帮我做了。”

第三步：准备号码，导入系统

熊老板手上有大概两千多个号码，是这些年积累的客户和潜在客户。有的是以前买过货的，有的是从同行那边换来的，还有一些是从公开渠道找的。

这些号码都存在他手机里。他把号码导出来，存成一个表格文件，然后在后台点“导入客户”，把表格传上去就行了。

后台会自动把号码分批，每批一千个左右。熊老板说：“不用自己一个一个分，系统自己会分好。”

第四步：设置拨打时间，别乱打

这个步骤熊老板特别留意了一下。后台可以设置“拨打时段”，几点开始打、几点停止、中午休不休息、周末打不打，都能自己定。

熊老板设置的是：工作日早上九点半到十二点，下午两点到五点半。中午不打电话，晚上不打电话。“干工地的早上都在开工，接了电话也没空聊。中午在吃饭休息，打了招人烦。下午两点之后工人上工了，包工头反而空一点。”熊老板说这是他多年的经验。

第五步：启动任务，然后就不用管了

所有设置做完之后，熊老板点了“启动”按钮。系统弹出一个确认框，他点了“确定”，任务就开始跑了。

他设置了两路同时打，一路就是那个四十来岁男声的“熊大”，另一路他后来又加了一个女声，叫“熊二”。两路一起开工，从上午九点半到十二点，两个半小时拨出去了三百多通。

熊老板说：“我当时就坐在电脑前面看着数字跳，几分钟跳几十个，说实话挺震撼的。”

第六步：看结果，就这么简单

任务跑完之后，后台自动生成了一份结果列表。熊老板点进去一看，所有电话分成几类：

第一类是“高意向”的，系统自动标记出来了。这类客户在通话中说了“可以聊聊”“发个资料来看看”“你加我微信”之类的话。熊老板那天下午跑了两个半小时，高意向的有十多个。

第二类是“有意向但需要跟进”的，比如客户说“我这几天忙，过几天再联系”或者“你先报个价我看看”。这类有三四十个。

第三类是“明确拒绝”的，直接挂断或者说不需要的，后台也统计了数量，但不需要熊老板挨个看。

熊老板要做的就是打开高意向和有意向的那两批名单，挨个加上微信，然后一对一去聊。“以前我要打几百通电话才能找到这几个愿意聊的人，现在机器人帮我打完了，我直接加微信就行。”

熊老板用了一个月之后，补充了几点操作心得

熊老板用了一个多月，除了上面那些基本操作，他还摸索出几条自己的经验：

关于话术调整。他一开始用的那版话术，用了一周之后发现有些客户问的问题机器人答不上来。比如有客户问“包不包运费”，他话术里没写这句，机器人就卡住了。熊老板让客服帮忙补上了这个回答，后面再遇到问运费的就没问题了。“话术不是一次写好的，”熊老板说，“用着用着发现缺啥就补啥，越补越好用。”

关于拨打时间。他一开始设置的是上午九点半开始，后来发现有些客户九点半还在路上或者刚到工地，接电话不方便。他把时间改到了十点，效果好了一些。“这个得根据自己的客户来调，”熊老板说，“不是固定的。”

关于接通率。熊老板发现同一个号码库，用了两个月之后接通率慢慢变低了。客服告诉他这是正常的，因为有些号码反复被打过，接了发现是推销，下次就不接了。解决办法是定期补充新号码，保持号码库更新。“这跟人工打电话一个道理，”熊老板说，“号码得养，不能一批号码打一年。”

关于后台查看。熊老板现在每天早上到办公室第一件事就是打开后台，看看昨天跑了多少通、筛出多少个意向客户。然后他花半个小时把这些客户加上微信，开始一天的工作。以前他早上第一件事是愁今天打多少电话，现在这个愁没有了。

最后熊老板说了句实在话

“电销机器人这东西，说白了就是个帮你打电话的工具。它不神奇，也不复杂，你把它当成一个不会累、不会闹情绪的自动拨号员就行。你教会它怎么说，它就去说。你教会它什么时候打，它就准时打。你教会它什么样的客户要留下，它就帮你留下。”

“最难的是教会它那些话，但这一步你可以让卖东西给你的人帮你做。你只需要告诉人家你平时怎么说就行。”

“我觉得这玩意儿人人能用，会上网就能用。”