车险续保越来越难做？一位车险老板用了电话机器人后的真实感受

干车险这行的人，这两年应该都有同感：以前靠人海战术、多打多跟进，续保业绩就能稳住。但现在情况变了——客户的电话接得越来越少，业务员的热情越来越低，招人成本一年比一年高。

吴总在车险行业摸爬滚打了快十年，团队最多的时候有十几个电销专员。2025年年初，他算了笔账：人均月产出在下滑，但工资、场地、培训成本都在涨，更要命的是，新人来了两三个月上手慢，好不容易培养熟了，人又走了。这不是吴总一家的问题。整个行业都在经历变化，代理人规模大幅缩减，电销中心批量关停，粗放式的“人海战术”已经走不通了-



。

但转机，来自一次同行聚会上的闲聊。

一个车险老板的“试试看”

吴总当时听说有同行在用电话机器人做续保提醒，第一反应是怀疑：“机器打电话，客户能买账？”

但这个同行给他看了数据：AI承担了大部分标准化提醒工作，续保率提升了十几个百分点，而且几乎没有投诉-

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。吴总动了心，决定先用自己的存量客户试试，反正费用不高，就当作一次小成本尝试。

第一个月，他发现了三个没想到

第一个没想到：机器人一天干的活，比三个人加起来还多。

过去吴总的团队每人每天能打一百多通电话就算不错了，而且打到下午嗓子已经吃不消。电话机器人单日可以完成上千通有效外呼，是人工效率的十几倍-

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。更重要的是，它不需要午休，不需要培训，不会因为被拒绝就情绪低落。吴总说：“以前最怕周一早上开会，几个业务员一脸没睡醒的样子。现在机器人把前面的筛选工作全干了，业务员来了直接跟进有意向的客户，精神状态完全不一样。”

第二个没想到：客户对机器人的态度，比他预想的友好得多。

吴总原本担心客户一听是机器人就挂电话。但实际跑下来，接通率反而比人工外呼还高了一些。原因其实简单——机器人打过去的时机更准了。系统会根据客户的保单到期时间、历史沟通记录、甚至接电话的习惯时段，自动选择最合适的拨打时间-

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。以前业务员是按名单顺序一个一个打，现在机器人是“在对的时间找对的人”。

第三个没想到：业务员的工作状态变了。

以前吴总团队里最头疼的事就是新人上手慢。车险条款多、优惠政策复杂，新人起码要学一两个月才敢独立打电话。现在电话机器人把初筛和报价的标准化流程都接过去了，业务员只需要跟进那些已经有明确意向的客户。吴总说：“以前业务员是广撒网碰运气，现在他们是拿着热线索去谈，成交率高多了，干起来也有劲。”

一年下来，账本上的变化

吴总算了一笔账：使用电话机器人一年，团队人数没有增加，但续保客户数量比前一年多了近两成。人力成本方面，由于机器人承担了大量重复性的初筛和提醒工作，他只保留了核心的业务跟进人员，人力支出下降了大约三成-



。更让吴总意外的是，客户投诉率不但没涨，反而降了——因为机器人不会说错话、不会忘记合规要求，每一通电话都有录音存档。

“以前最怕客户投诉说我们骚扰，现在机器人只打给已承保的续保客户，合规上没问题，录音也都能查得到，心里踏实多了。”吴总说。

电话机器人到底帮车险业务解决了什么

从吴总的经历看，电话机器人对车险业务的价值，可以用三句话概括：

第一，把人从重复劳动里解放出来。 车险续保提醒本质上是一个标准化程度很高的工作——告知到期时间、确认续保意向、初步报价。这些工作不需要高技能人才，但需要大量时间和耐心。电话机器人恰好擅长这类工作，而且永远不会疲倦。

第二，让业务员只做最有价值的事。 过去业务员的时间被大量无效通话占据，真正能成交的客户反而没精力去好好跟。现在机器人把有意向的客户筛选出来，业务员可以直接切入深度沟通，效率自然上去了。

第三，让管理变得简单可查。 每一通电话都有记录、有分析、有录音，管理者不用再靠“感觉”判断谁做得好谁做得差。系统会自动标记高意向客户、提醒跟进节点，整个续保流程变得透明可控。

写在最后

吴总常说一句话：“不是人工不行了，是打法该变了。”

车险这个行业，客户每年都要续保，需求是稳定的。问题不在于市场没需求，而在于你用什么方式去触达客户。还在靠增加人手、延长工作时间来拼业绩的团队，成本只会越来越高，效果只会越来越差。而像吴总这样，用电话机器人把“量”的活交给机器，把“质”的活留给人，反而走出了一条更稳的路。

如果你也在做车险业务，不妨想想：你团队里那些每天重复拨号、重复说同样开场白的工作，真的需要人来干吗？