做抖音短视频的明总，上了电话机器人之后，业务发生了哪些实在变化

明总在苏州做抖音短视频代运营，团队不大，满打满算十一个人。手底下两个商务、一个编导、两个剪辑，剩下的就是拍摄和运营。前两年生意还行，靠老客户介绍加上他自己跑线下圈子，单子勉强排得过来。但今年开春之后，明总明显感觉不对劲了。

问题出在最前端。做短视频代运营这行，客户决策周期长，客单价说高不高说低不低，关键是要先让本地做生意的老板知道你能帮他拍视频、能把账号运营起来。明总让商务每天打电话拓客，名单是从各种渠道找来的，有餐饮店老板、有建材市场商户、也有新开的美容院。两个商务小姑娘一天下来，每人拨两百多个号，接通率不到三成，真正愿意聊上两句的，十个里面挑不出一个。下班的时候嗓子哑了，情绪也垮了，第二天上班先对着名单发半天呆才肯拿起电话。

明总自己算过一笔账：一个商务底薪加提成，摊到每个有效线索上，成本将近二百块。这还没算上人员流动——上半年走了两个商务，走之前那半个月基本等于白养着，心思早就不在电话上了。

五月份的时候，明总在一个同行群里看到有人提了一嘴电话机器人。他第一反应是排斥的，觉得那玩意儿就是机械念稿，客户一听就挂，反而把名单浪费了。但实在被逼得没办法，抱着“先试一个月，不行就拉倒”的心态，接入了一套系统。

真正用起来之后，明总发现跟他想的不太一样。现在的机器人和前两年那种死板念话术的完全两码事，客户问一句“你们拍一条视频多少钱”，它能接住，回一句“看您是要口播还是剧情，口播简单些，剧情需要脚本和演员，价格区间不一样，您这边是想推门店还是推产品”。客户要是说“暂时不需要”，它也不纠缠，礼貌收尾就挂。明总最看中的一点是，机器人不挑活儿。中午十二点商务去吃饭了，它在打；晚上九点商务下班了，它还在打。抖音上来的那批本地商户名单，很多老板白天店里忙得脚不沾地，只有晚上八九点之后才有空接电话聊两句。以前这个时间点商务早就下班了，名单搁一晚上，第二天打过去人家那股劲儿早过了。现在机器人把这个时间窗口捡起来了。

第一个月跑完，后台数据让明总有点意外。机器人日均拨出去的量是他两个商务加起来的五倍多，筛出来的“愿意加微信发案例看看”的线索，从原来一个月四十多条，涨到了一百二十多条。当然这里面有水分，有些老板就是随口应付一句，但明总让商务挨个回访之后发现，真正有短视频拍摄意向的，比之前翻了将近一倍。商务的工作方式也变了。以前她们大部分精力耗在“您好打扰了我是做抖音代运营的”然后被挂断上，现在打开后台，看到的是机器人已经聊过一轮的客户，旁边标着“问过价格”“说过想做探店视频”“让发餐饮案例”，商务直接加微信把对应的案例包发过去，聊几句就能约到店里面谈。用明总的话说，商务从“大海捞针的人”变成了“递方案的人”。

还有一个变化是明总没预料到的。以前商务离职，最头疼的是客户跟着人走。小姑娘手头攒了一批聊得不错的老板微信，人一走，好多就联系不上了，明总也不好意思去追着问。现在机器人打出去的每一通电话都有录音，聊了什么、客户关心什么、预算大概多少，全存在后台。新来的商务接手，先把录音听一遍，心里就有数了，加微信之后第一句话就能说到点子上。客户那边也觉得顺畅，不用从头再讲一遍自己是做什么生意的、想要什么风格。

明总现在把商务的考核方式也改了。以前看拨打量，谁打得多谁拿钱，结果大家抢着打容易接通的号，难啃的骨头没人碰。现在不看拨打量了，看机器人筛出来的线索，商务跟进了多少、约到店谈的有几个、最后签了几单。两个商务的底薪没变，但人效上来了，明总给她们各涨了一千块提成比例，两个人反而比以前轻松，下班到点就走，不用熬着打那种明知道没戏的电话。

上周末明总跟我吃饭，说起这事儿他点了根烟，笑了一下。他说以前总觉得机器冷冰冰的，做短视频这行靠的是人和人之间的感觉，机器插不进来。现在想明白了，机器干机器的活儿，人干人的活儿。机器把那些重复的、挨骂的、一遍遍说同样开场白的事揽过去了，商务才有精力去跟客户聊创意、聊脚本、聊怎么把账号做起来。他说下个月准备把名单池再扩一扩，之前不敢碰的周边城市也放进来跑跑看。“反正机器人不嫌累，多筛一轮又不亏。”

这话说得挺实在。明总还是那个明总，精打细算，但至少现在他不用每天晚上盯着两个商务有没有偷懒打电话了。他自己腾出来的时间，跑去跟编导琢磨怎么把客户案例剪得更好看，那才是他该干的事。