傅总的摄影工作室，终于不用再靠“随缘”接单了

傅总在摄影这行干了快八年，工作室不大不小，婚纱写真亲子都接。前两年他最怕的事，不是拍得不好，是电话没人接。

外拍的时候在山上，信号断断续续；棚拍的时候手机扔在包里，等收工一看，三个未接。回过去人家早挂了，再打第二遍，对面说“已经定了别家”。傅总跟我说过一句话，我记到现在：“摄影这行，客户问的第一家不一定拍得最好，但一定是接电话最快的那家。 ”

后来他上了电话机器人，变化不是一夜之间翻天覆地，但几个月跑下来，有些东西确实不一样了。

最先变的是“接得住”这件事。以前工作室就两个客服，白天忙起来电话排队，晚上六点以后直接没人管。可傅总后来翻通话记录才发现，不少咨询是晚上八九点来的——小两口吃完饭窝在沙发上刷样片，看到喜欢的就顺手拨个电话问问档期。这些电话以前全漏了。机器人接进去之后，半夜也有人应，问套餐、问地址、问周末有没有空，都能答上来。傅总说，他不指望机器人把单定了，只要别让客户在第一个电话里就冷掉，后面的事人工再跟，成单的机会就还在。

第二个变化，是傅总自己从“筛号码”里爬出来了。以前工作室买过一些线索名单，几百个号码分给客服打，打一天下来嗓子冒烟，真正有意向的可能就三五个。客服打烦了，后面就开始糊弄，傅总也管不动。现在机器人先把这批号码过一遍，空号、秒挂的、明确说不需要的，它自己消化掉。第二天傅总拿到手的，是一张按意向分了级的单子，哪个人问了价格、哪个人问了档期、哪个人说“再看看”，都写着呢。客服上班第一件事不再是拿起电话碰运气，而是直接跟那些聊过两三句的人往下谈。

还有一个傅总没想到的好处，是淡季没那么慌了。摄影这行，开春和国庆前忙得脚不沾地，冬天和盛夏就闲得发慌。以前淡季要么干坐着，要么让客服硬打老客户回访，打多了人家烦，不打又没事干。现在机器人把去年拍过写真、今年该拍纪念照的那批客户翻出来，客客气气问一句“今年还拍不拍，老客户有档期优先”。傅总说，淡季能捞回来一两单，机器人的费用就回来了，还不招人烦。

上个月我去他工作室，傅总正盯着电脑看通话记录。我问他效果到底怎么样，他指着屏幕说：“你看这个，凌晨一点半打进来的，问孕妇照。换以前我第二天中午才看见，人家早找别人了。现在至少，它帮我把门开着。 ”

他说这话的时候语气很平，但我听明白了。摄影这门生意，说到底卖的是信任，而信任是从“你接了我电话”开始的。机器人干的活不浪漫，就是把那些以前漏在深夜、漏在忙音里、漏在没人愿意打的烂号码里的机会，一个一个捡回来，放到傅总桌上。

这就够了。